天生創(chuàng )想OA為用戶(hù)提供更好的服務(wù)

 天生創(chuàng )想oa技術(shù)研發(fā)之路已有10年之久，處于oa行業(yè)的第一梯隊。而天生創(chuàng )想oa始終保持行業(yè)前列的原因除了天生創(chuàng )想oa的技術(shù)被業(yè)內認可，其服務(wù)也是不遑多讓。

　　天生創(chuàng )想oa系統二十八項服務(wù)，細化了每個(gè)環(huán)節的服務(wù)指標，在售前、售中、售后服務(wù)中尤為重視實(shí)施服務(wù)和產(chǎn)品能力。

　　售前服務(wù)包括商務(wù)溝通能力、業(yè)務(wù)理解程度、行業(yè)了解程度、持續服務(wù)能力和產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。天生創(chuàng )想oa極為重視業(yè)務(wù)人員的商務(wù)溝通能力和業(yè)務(wù)、行業(yè)了解程度。由于售前人員的素質(zhì)參差不齊帶來(lái)的服務(wù)體驗會(huì )極差，所以天生創(chuàng )想從銷(xiāo)售人員和實(shí)施人員的培訓入手，業(yè)務(wù)知識與個(gè)人素養兩手抓，兩手硬。而產(chǎn)品性?xún)r(jià)比一直是天生創(chuàng )想oa系統引以為傲的產(chǎn)品特性之一，重后端、輕前端的產(chǎn)品設計留給用戶(hù)更流暢的體驗和更便捷的操作。

　　實(shí)施服務(wù)包括渠道顧問(wèn)掌控能力、進(jìn)場(chǎng)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)能力、項目經(jīng)理職業(yè)能力、行業(yè)熟悉程度、培訓服務(wù)、培訓計劃安排、培訓效果、培訓資料、二次開(kāi)發(fā)等。在實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施人員在現場(chǎng)的問(wèn)題解決能力直接決定實(shí)施過(guò)程的流暢性，順暢解決問(wèn)題不僅代表了實(shí)施人員的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)代表了oa廠(chǎng)商的技術(shù)硬實(shí)力。培訓過(guò)程中為用戶(hù)提供的服務(wù)是決定用戶(hù)產(chǎn)品使用效果的關(guān)鍵環(huán)節，用戶(hù)在oa系統上線(xiàn)后能否將培訓的效果完全展現，自由流暢地使用系統，都取決于此。二次開(kāi)發(fā)是oa行業(yè)隨需而變的要求，天生創(chuàng )想oa以“智慧”為特色，其三大核心技術(shù)主張“定制化”和“自定義”，二次開(kāi)發(fā)不僅能夠滿(mǎn)足用戶(hù)不斷改變的oa功能需求，同時(shí)也是天生創(chuàng )想oa技術(shù)實(shí)力的體現。

　　售后服務(wù)包括服務(wù)通道暢通性、操作流程規范性、響應速度、解決問(wèn)題能力等等。售后服務(wù)往往需要提供給用戶(hù)解決辦法?？蛻?hù)在使用oa系統后難免出現問(wèn)題，而投訴渠道或問(wèn)題解決渠道直接反應了oa廠(chǎng)商的問(wèn)題解決能力，天生創(chuàng )想oa在提供全國免費熱線(xiàn)的同時(shí)，24小時(shí)保持服務(wù)熱線(xiàn)暢通，而且使遠程與本地化服務(wù)相結合，在全國各大省份均有服務(wù)中心，為各省市用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。

　　產(chǎn)品能力包括產(chǎn)品的適應能力、更新發(fā)版能力、平臺開(kāi)放性、可維護性。天生創(chuàng )想oa突出“魔方架構”的自由功能組合技術(shù)特性，其開(kāi)放性和兼容性保證了其作為領(lǐng)先oa廠(chǎng)商有能力應對各種特殊功能需求。

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